配送と返品について

このページではプロティアワインズジャパンの販売に関する郵送情報と返品条件を記載します。
その他、取引条件のページも参考してください。

目次

  1. 郵送について
    1. 配送量
    2. 送料無料条件
    3. 配送梱包
    4. クール便について
    5. お届けまでにかかる日数について
    6. 配送企業について
  2. 返品について
    1. 抜栓前
    2. 抜栓後

郵送について

日本国内では1~4営業日以内に配達いたします。時間がかかりそうな場合、連絡させていただきます。詳細にはお届けまでにかかる日数についてご参考ください。

お急ぎの場合やご指定配達日がある場合等には、その旨を注文の時にお知らせください。

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配送料

ご注文が25,000円(税抜き)を越えると、配送料が無料です。

全国の正規および冷蔵配送サービスについては、日本郵便局のゆうパックの送料が課金されます。配送料は、配送先と箱のサイズによって異なります。使用されるボックスのサイズは、注文したボトルの数によって異なります。 1本(750ml)は60サイズ、2〜6本は80サイズ、7〜12本は100サイズ、13〜14本は120サイズで送れます。大口注文では、送料を最小限に抑えるために複数の適切なボックスを使用します。

Lanzerac Pionier Pinotageは例外です。ボトルはすでに箱に詰められています。したがって、出荷には通常とは別のサイズの箱が必要です。1〜2本の場合は80サイズ、3〜6本の場合は100サイズ、7〜8本の場合は120サイズ、9〜11本の場合は140サイズです。大口注文では、送料を最小限に抑えるために複数の適切な箱を使用します。Lanzerac Pionier Pinotageと他のワインの組み合わせで構成される注文では、適切な箱を使用して送料を最小限に抑えさせて頂きます。

東京都内の都道府県ごとの配送料金(消費税を含む):
https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran/13.html

25,000円(税抜き)以上の注文の場合、配送料は無料ですが、冷蔵配送(下記参照)または代引き(上記参照)のオプション料金は別途請求されます。

配達時間は、次のいずれかとして指定できます:
午前(9 AM-12AM)、12 AM-2PM、2 PM-4PM、4 PM-6PM、6 PM-8PM、7 PM-9PM、8 PM-9PM。

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送料無料条件

次の条件で送料が無料となります:

  1. 税抜き25,000円以上(税別)のご注文は配送料がかかりません。
  2. ネット販売ページで送料無料と記載のあるアイテムのご注文は配送料がかかりません。

お支払い方法に代金引換をお選びいただいた場合、代金引換手数料は別途かかりますので上記を参照ください。

クール便のオプションをお選びいただいた場合、別途手数料がかかります。下記を参照ください。

注文した商品の一部をキャンセルされた結果、合計金額が25,000円未満(税別)に下回った場合は、配送料発生いたします。

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配送梱包

配送時は頑強なダンボールにてお届けいたします。サイズは瓶数に応じて適切に選ばせていただきます。

ただし750ml以外の容量のワイン、オリジナルボックス入りのワイン、特殊な形状の商品を含む場合には適当な梱包形式にてお届けいたします。

重さの制限に応じて、約14瓶以上(Lanzerac Pionier Pinotageの場合は11瓶)の注文は異なる箱に分割すして配送しますのでご注意ください。

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クール便について

夏季5月1日~9月末日迄のご配送は、クール便(3度前後の冷蔵配達)でのお届けとなります。クール便は1注文あたり、クール便代324円(300円税抜き)を申し受けます。送料無料のご注文でもクール代は別途必要です。お客様は夏季以外であっても一年中、オプションとしてクール便サービスを選択できます。

ワインは温度変化に弱いため、到着後は速やかに開梱し、冷暗所で保管してください。

ワイン以外の商品をご注文の際は通常便をご指定ください。

保冷の効かない宅配ボックスへの預け入れは原則お受けできません。

なお、お客様のご指定により通常便にてお届けした場合、そのことに起因する吹きこぼれや品質劣化によるワインの返品/キャンセルはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

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お届けまでにかかる日数について

出荷スケジュール(※配送日指定が無い場合 ※先行販売商品が含まれるオーダーは除きます。)

土日祝日も毎日出荷(年末年始または臨時休業日を除く)

  • 午前9時までのご注文:通常、当日出荷
  • 午前9時以降のご注文:通常、翌日出荷

それ以上に時間がかかる場合は、お客様にご連絡いたします。

県別の最近届け情報

  • 出荷の翌日午前以降:秋田、岩手、宮城、山形、福島、新潟、富山、石川、福井、茨城、栃木、千葉、埼玉、東京、神奈川、山梨、静岡、愛知、群馬、長野、滋賀、三重、京都、大阪。
  • 出荷の翌日14~16時以降:青森、奈良、鳥取、岡山、島根、広島、香川。
  • 出荷の翌日18~20時以降:兵庫、和歌山、徳島、愛媛、高知。
  • 出荷の翌々日午前以降:北海道、山口、福岡、大分、宮崎、熊本、佐賀、長崎、鹿児島、沖縄。

※鹿児島県、沖縄県(奄美大島含む)、伊豆諸島、小笠原諸島は地域により4日以上の日数を要する場合がございます。予めご了承ください。

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配送企業について

お客様の指定がなければ、プロティアワインズジャパンでは通常、適切な配達企業をこちらで選び使用しています。 その都度の判断で変更させていただきます。

お客様がご注文際、配送企業の希望がある場合は、プロティアワインズジャパンは例外な条件が発生しない限りその指示通りに商品を配送いたします。例外な条件が発生する場合は、お客様に連絡し適切な配達企業を相談させていただきます。

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返品について

下記に配達済みの返品または交換についての条件を記載します。ご注文の手配状況により手続きが変わります。必ずご注文の手配状況を確認ください。注文のキャンセルまたは注文内容の変更については取引条件をご参考ください。

いずれの場合でも商品到着後8日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品はお受けできません。また商品の性質上、品質不良以外の抜栓後の返金・返品はご容赦ください。

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抜栓前

ご注文の商品と違う、破損・汚損など不良品の場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担いたしま、、またサービス料金も発生しません。

商品到着後8日以上経過した場合のキャンセル・交換・返金・返品につきましては、応じかねます。ご了承下さい。

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抜栓後

抜栓後の返金・返品につきましては、商品の性格上、品質不良以外の交換・返品はご容赦ください。クール便を利用されない場合は対応いたしません。

品質不良の場合、弊社状態を確認いたしますので、中身のワインを捨てずにお問い合わせください。中身が残っていない場合、返品・返金は承れませんのでご注意ください。

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